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Conseillers du service à la clientèle bilingues (français et anglais) – Temporaire

Relevant de : Superviseur de l’expérience client
Statut : Temporaire, contrat d’une durée de 6 à 8 mois
Lieu : 6111, 91^e rue, Edmonton (AB)
Quarts de travail : Lundi au vendredi – 8 heures par jour

Principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et aux demandes de renseignements généraux des clients.
• Résoudre les problèmes des clients tout en conservant une attitude positive et une conduite professionnelle.
• Répondre aux demandes de service client soumises par écrit ou par courriel.

​Gestion des commandes:

• Reconnaître que le service à la clientèle représente notre plus grande priorité. Interagir avec les clients et traiter les commandes transmises par téléphone, fax, courrier électronique ou le Web de façon polie et courtoise.
• Traiter les commandes avec exactitude. Tenir les clients informés des quantités de stocks, des prix, des dates de livraison, du total des commandes, des dates d’expédition, de l’emplacement des marchandises, de l’état des commandes en attente et les avertir si le stock est en « pièces ».
• S’assurer que les données des comptes clients sont exactes et à jour en vérifiant tous les renseignements nécessaires auprès des clients.
• Offrir aide et soutien aux clients en ce qui a trait à l’accès et à la navigation sur le site Web.
• Assurer le suivi des livraisons.
• Traiter les retours et accorder des crédits conformément à la politique de J. Ennis Fabrics.
• Informer les clients des promotions en cours.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements interentreprises d’une manière professionnelle et opportune.

Service Levels:

• 70/30 – Our goal is to answer all calls quickly and efficiently within 30 seconds.
• Answering telephone calls to meet our service level take priority over all other duties and assignments.
• Ensure to adhere to break schedules to support service level management.
• ​Work within the guides of the Call Quality metrics ensuring call branding.

Other Duties:

• Transfer calls to other individuals or departments in the company, advising the caller of direct numbers where appropriate.
• Survey customers when prompted.
• Check Customer Service Center voice mail when assigned.
• Accurately record your work status with the appropriate AUX code and ACW code as per J. Ennis Fabrics policy.
• Recognize that we are a part of a larger team, will assist other departments as directed when time allows. This could include adding stickers to sample books, tagging samples, filing, cutting, sorting, updating product binders, data entry or other miscellaneous duties.
• Attend training sessions and team meetings, to support continues learning of Ennis Ltd. products and services.

Communicates with:

• Customers, Sales Professionals, other CSC Representatives, Credit Department, Purchasing, Warehouses, Customer Service Assistant Manager, Customer Service Manager.

Personal Characteristics Required:

• Friendly
• Polite
• Courteous
• Ability to Multitask
• Organizational Skills
• Tidy
• Patient
• Empathetic
• Good attention to detail
• Ability to problem solve
• ​Ability to take responsibility

Education: Grade 12

Experience and Skills:

• Customer Service Experience
• Typing/Computer Skills
• Proven skills in multi-tasking, problem solving and decision making within a high volume, fast paced environment.
• Demonstrated ability to work co-operatively in a team setting.
• ​Excellent communication skills both verbal and written

Working Conditions:

• Fast Paced
• Structured Environment
• Dayshift/Weekdays only
• Able to sit at a desk for extended periods of time
• Office/Call Centre Environment
• ​Close vicinity to Co-workers and Supervisor

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